买的是实木门，没想到收到的是“空心门”。这让家住仓山区的王女士郁闷。
本月初，王女士在“芙利木门店”看中了一款压花实木门，推销员称当天订购可享受优惠价。王女士仔细看了样板门，发现确实是实木门，便支付1500元买了5扇。前几天，商家派人送货上门，王女士却发现木门轻了很多。木工师傅检查后告诉她，门是实木框，但中间有部分是空心的。王女士找商家要求退换货。商家认为，王女士订购的木门是复杂的压花款式，所以门有部分空心是正常的，没有质量问题不能换货。王女士遂向工商部门投诉。
仓山区工商局执法人员认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务与标明的质量状况相符。此商家的行为侵犯了王女士的“知情权”。经执法人员批评，木门店向王女士道歉并办理退货手续。
工商人员介绍，门一般分成三大类：原木类，里外都是木料；实木复合类，采用满心或接近满心木料；空心框架结构。市场上很多商家把框架结构介绍为实木复合门，消费者在购买时务必要求商家在订单上写清楚所购木门属于哪种类别，以便发生消费纠纷时维权。
买的是实木门，没想到收到的是“空心门”。这让家住仓山区的王女士郁闷。
本月初，王女士在“芙利木门店”看中了一款压花实木门，推销员称当天订购可享受优惠价。王女士仔细看了样板门，发现确实是实木门，便支付1500元买了5扇。前几天，商家派人送货上门，王女士却发现木门轻了很多。木工师傅检查后告诉她，门是实木框，但中间有部分是空心的。王女士找商家要求退换货。商家认为，王女士订购的木门是复杂的压花款式，所以门有部分空心是正常的，没有质量问题不能换货。王女士遂向工商部门投诉。
仓山区工商局执法人员认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务与标明的质量状况相符。此商家的行为侵犯了王女士的“知情权”。经执法人员批评，木门店向王女士道歉并办理退货手续。
工商人员介绍，门一般分成三大类：原木类，里外都是木料；实木复合类，采用满心或接近满心木料；空心框架结构。市场上很多商家把框架结构介绍为实木复合门，消费者在购买时务必要求商家在订单上写清楚所购木门属于哪种类别，以便发生消费纠纷时维权。